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[인터넷] 인터넷의 속도에 영향을 주는 사항이 어떤건지 알고 싶습니다.
▶ 인터넷 속도는 선로거리, 선로상태, 기술방식, 접속자수, 이용자 환경 등 다양한 요인에 의하여 제약을 받을 수 있습니다
[인터넷] 인터넷 서비스 받을 수 있는 지역이 제한되어 있는지 알고 싶습니다.
▶ 인터넷 개통 시 사용을 위한 최소한의 속도가 나오지 않는 지역이거나 설치가 불가한 지역이 있을 수 있습니다.
[인터넷전화] 단말기 A/S는 어떻게 이루어지나요?
▶ KT에서 구입한 전화기의 경우 24시간 365일 KT 고객센터(국번 없이 100번 ARS 3번 , 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 점검을 해드립니다.
KT에서 직원이 방문하여 이상 여부에 대해 판단 후 점검조치 해드립니다.
[인터넷전화]를 해지하려고 합니다. 방법과 절차를 알려주세요.
▶ KT 인터넷전화 해지는 온라인 해지 예약, KT고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시거나 KT플라자로 방문하시면 신청하실 수 있습니다.
해지 신청 시 구비서류에 대한 사항은 KT고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의 주시면 안내받으실 수 있습니다.
[집전화] 전화가 고장나면 A/S 비용을 부담해야하나요?
▶ KT 일반전화 교환기 장애 또는 KT 일반전화 배선의 불량이나 장애 등 KT 귀책사유인 경우 A/S 출동비는 청구되지 않습니다.

※단, 2020.07.01일부터 일반전화 단말기 고장, 구내시설 장애(고장), 고객부주의(사용미숙) 등 출동 시, 고객 사유로 명확히 판명된 경우 KT 엔지니어 출동비 11,000원(부가세 포함)이 청구될 수 있습니다.
[지니TV] 지니 TV 부팅 후 프로그램 정보가 없다고 떠요
▶ 채널 리스트를 구동하는데 시간이 소요 될 수 있습니다.
부팅 후 15~20초가 지나면 정상적으로 편성 정보가 노출되며
프로그램 정보가 지속적으로 없다고 뜰 경우 셋톱박스 후면 전원을 껐다 켜 주시기면 도움 됩니다.

동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다
[지니TV] 실시간 채널은 나오는데 다시보기가 안나와요
▶ 공인 IP를 셋톱박스에서 할당받지 못하거나 인터넷 비정상 시 발생 될 수 있는 문제 입니다.
아래 내용 확인 후 이용 해보시길 바랍니다
① 셋톱박스 뒤쪽에 공유기 연결시 다시보기 기능은 제공되지 않습니다. 정상적인 품질 유지를 위해서는 공유기 앞단에 셋톱을 연결 해 주시길 바랍니다.
② 지니 TV 스카이라이프 상품인 경우 인터넷 사용 안되면, 다기보기 안되니 인터넷 정상여부 확인 필요합니다.

동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.
[지니TV] TV 소리만 나오고 화면이 안나와요
▶ 입력 케이블 접촉 불량으로 인한 일시적 오류일 수 있습니다.
[지니TV] 인터넷 연결 오류창이 떠요(NET-001)
▶ 앞단장비 전원 OFF 또는 셋톱박스와 앞단장비 구간 랜선 연결상태 불량으로 인한 네트워크 신호 불량으로 인해 발생할 수 있습니다.
셋톱박스의 앞단장비(모뎀, KT공유기 등) 전원상태 확인해 주세요
① 셋톱박스와 앞단 장비 구간 LAN선 재연결
- 셋톱박스뒷면 KT회선(or WAN) 단자와 앞단장비의 LAN단자를 각각 재연결 후 정상사용여부 확인해주세요
② 인터넷과 연결된 모든 장비 재부팅 후 정상사용여부 확인해주세요

그럼에도 불구하고 해당 현상이 지속적으로 발생 될 경우 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)를 통해 접수하실 수 있고, KT닷컴 또는 마이 케이티 앱에서도 가능합니다
[지니TV] TV 시청 중 갑자기 화면에 [신호없음]이라고 떠요
▶ 외부입력 설정이 잘못 되었거나 셋톱박스 전원이 꺼져 있을 때 사용이 안될 수 있습니다.
아래의 순서로 조치 후, 다시 이용해 보시길 바랍니다.
① 셋톱박스 전원 및 케이블 정상 연결 여부 확인
② 셋톱박스 전원 및 케이블 연결에 문제가 없다면 TV화면의 외부입력설정 확인 : TV와 셋톱박스 연결 케이블 확인
- HDMI 케이블로 연결되어 있는 경우 : 외부입력 설정값 "HDMI" → 리모컨 외부입력 버튼 활용하여 설정값 맞추기
- 컨퍼넌트 케이블로 연결되어 있는 경우 : 외부입력 설정값 "컨퍼넌트" → 리모컨 외부입력 버튼 활용하여 설정값 맞추기
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