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[지니TV] 리모컨이 안돼요
▶ 리모컨 배터리등의 문제일 수 있습니다.
아래의 순서로 조치 후 이용해 보시길 바랍니다.
① 리모컨 버튼을 누른 뒤 리모컨 LED 점등여부를 확인해 주시길 바랍니다.
② 리모컨 LED 불빛이 깜빡이는 경우: 셋톱박스를 재 부팅 해 주세요.
③ 리모컨 LED 불빛이 깜빡이지 않는 경우: 리모컨 뒷면에 있는 건전지를 교체해주세요
동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.
[인터넷] 게임 시 랙현상이 심해요
▶ 3D 게임 시 PC가 자주 다운되거나 느려지는 경우는 여러 가지 원인에 의해 발생할 수 있습니다.
① 램, CPU, 그래픽 카드 등 사양의 문제일 수 있습니다. => 보통 사양이 떨어지거나 설치된 드라이버가 오래된 경우 PC가 불안정해질 수 있으며
3D 게임 이용 시에는 그래픽카드의 사양이 가장 큰 영향을 끼칠 수 있으므로 그래픽기능을 낮추어 이용해 보시길 바랍니다.
■ 경로 : 제어판 > 디스플레이 > 설정 > 고급 > 성능(XP의 경우 문제해결 탭) > 하드웨어가속 사용 안 함으로 설정
② 리소스의 문제일 수 있습니다. => 시작 시 문제가 없다가 중간에 게임이 느려진다면 게임 이외 다른 프로그램들이 작동함으로써 문제가 발생할 수 있습니다.
예를 들면 메신저를 켜놓고 게임을 하시는 경우 접속상태를 알리는 알림 창이 뜨면서 느려질 수 있으므로 사용하지 않으시는 프로그램은 가급적이면 종료하시고 이용하시면 도움이 됩니다.
③ 바이러스의 문제일 수 있습니다. => 웜 바이러스 등 각종 바이러스가 문제가 될 수 있으니 바이러스 검사 및 각종 패치 등을 설치하셨는지 확인하시길 바랍니다.
④ 파일조각 문제일 수 있습니다. => 하드디스크의 파일들이 조각나 있는 경우, 동작 속도가 느려질 수도 있으니 하드디스크 조각 모음을 실행해 보시길 바랍니다.
⑤ 윈도우상태가 불량하거나 트레이에 등록되어 있는 프로그램이 많은 경우일 수 있습니다. => 리소스는 크기가 정해져 있기 때문에 한번에 너무 많은 프로그램을 실행시키면 문제가 발생하게 되며,
간혹 프로그램 종료 시 리소스 반환을 하지 못하는 경우가 많습니다.
이런 과정이 쌓이다 보면 최종적으로 리소스 부족 메시지가 나오거나 PC 다운, 실행 속도가 현저히 느려지는 등 여러 가지 문제를 일으키는 경우가 있사오니
가능하면 필요 없는 프로그램은 실행되지 않게 하신 후 게임을 이용하시는 것이 게임시 렉현상 줄이는데 도움이 됩니다.
[인터넷] 인터넷 장애 판단은 어떻게 합니까?
▶ 모뎀 KT 회선구간 LED 적색일 경우로 KT 고객센터(☎100번) 신청 또는 KT닷컴을 통한 직접 고객진단을 통해 장애 판단 가능합니다.
ㆍ KT닷컴 >고객지원 > 셀프진단 및 A/S신청 > 인터넷/TV 고장진단
[인터넷] 1G 인터넷을 가입했는데 속도가 느려요
▶ 인터넷 제공속도는 PC 사용환경, 구내시설 상태 및 케이블(UTP) 거리 등 다양한 요인의 영향을 받게 됩니다.
댁내 설치되어있는 PC 및 사설장비(공유기)의 문제가 아니라면 방문하여 현장점검이 필요할 수 있으므로
엔지니어방문을 희망하시는 경우 kt 고객센터(☎국번 없이 100번/휴대폰으로 발신 시 지역번호 포함)로 문의 주시면 상담 가능합니다.
[인터넷] 야간에 고장 발생시에는 어떻게 하나요?
▶ 서비스 이용 중 불편이 있으신 경우 AS 접수는 고객센터(☎ 100번) 또는 KT닷컴을 통해 접수할 수 있습니다.
[인터넷] 공유기가 고장났습니다. 수리해주세요.
▶ KT가 제공하는 서비스 및 장비 이 외의 고객님의 소유 단말 고장일 경우 점검이 어렵습니다. 해당 제조사로 문의 및 점검 받으시길 바랍니다.
※ 방문 시 KT 서비스/장비와 관계없는 고객님 댁내 사유로 인한 출동인 경우 출동비 15,000원(부가세포함)이 부과될 수 있습니다.
[인터넷] KT 인터넷 고장신고는 어떻게 하나요?
▶ 인터넷, TV 등 고장신고는 KT닷컴 또는 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
ㆍ고객센터 ☎ 100번 또는 지역번호 + 100번
ㆍ KT닷컴>고객지원> 셀프진단 및 A/S신청 > 인터넷/TV 고장진단
[인터넷전화] 인터넷전화에서 국제전화 이용시 요금이 어떻게 되나요?
▶ KT인터넷전화에서 KT국제전화(001, 00345, 00727) 이용시,
해당 PREFIX요율 즉, 001 발신시 001 요율, 00345 발신시 00345요율, 00727 발신시 00727요율에 따른 요금이 부과됩니다.
인터넷전화 국제Biz요금제 가입시 001 표준요율 대비 최대 95%까지 저렴하게 국제전화 이용 가능할 수 있습니다.
인터넷전화 국제Biz요금제 가입문의는 국번없이 100번 또는 KT플라자를 통해 가능합니다.
[인터넷전화] 인터넷전화에 복지할인 혜택이 가능한가요?
▶ 네 가능합니다.
가구 기준으로 1회선만 등록할 수 있습니다.

[생계/의료급여 수급자]
ㆍ 기본료 100% 할인
ㆍ 집/인터넷전화 통화(영상통화 포함) 통화료 중 월 150도수 공제
ㆍ 휴대폰 통화료 30% 할인(월 11,000원 한도)

[장애인/국가유공자]
ㆍ 집/인터넷전화 통화(영상통화 포함) 통화료 50%
ㆍ 휴대폰 통화료 30% 할인(월 11,000원 한도)
[집전화] 집전화 해지시 요금정산 다 했는데 또 요금이 나왔어요.
▶ 해지 시 해지 전일까지의 사용료를 임시 납부 처리한 것이며,
해지 일에 사용한 전화 요금과 회수대행 요금 및 착신자 요금자료는 제외되어 다음달에 청구될 수 있습니다.
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